O ministro de Portos e Aeroportos, Márcio França, afirmou que o governo federal vai regulamentar o setor de empresas que vendem pacotes de viagens aéreas por milhas. Em evento no Rio de Janeiro, nesta terça-feira, 22, França disse que é necessário criar regras para proteger os consumidores em casos como o registrado na última sexta-feira, 18. Na ocasião, a 123milhas suspendeu os pacotes da linha Promo e disse que não irá emitir as passagens com embarque previsto de setembro a dezembro deste ano. Segundo a empresa, os valores pagos pelos clientes serão devolvidos integralmente em vouchers acrescidos de correção monetária de 150% do CDI para compra de passagens, hotéis ou outros pacotes na empresa. Em comunicado, a 123milhas ressaltou que a decisão se baseia nas “circunstâncias de mercado adversas” e pediu desculpas aos consumidores. Quem já emitiu a passagem, localizador ou e-ticket para esse período terá a viagem mantida. Márcio França criticou a atitude da agência de viagens e frisou que medidas precisam ser tomadas para disponibilizar o serviço a quem já se planejou para as viagens canceladas. “Pessoas mexem com sonhos dos outros. Eu acho que proibir não é o caso, mas é o caso de você ter uma regulamentação, porque essas companhias fazem anúncios dentro dos nossos aeroportos, então as pessoas são induzidas a achar que elas têm todo o lastro da gente”, comentou o ministro.

*Com informações do repórter Rodrigo Viga.

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O Procon-SP notificou nesta segunda-feira, 21, a 123 Milhas pedindo explicações acerca da suspensão de pacotes e emissão de passagens que iriam ser utilizados de setembro até dezembro deste ano. De acordo com órgão de defesa do consumidor, foram solicitadas detalhamento das condições adversas citadas no comunicado da agencia de viagens dtgital, e, também, sobre o que foi feito para atender os consumidores que seriam impactados. Além de informações sobre a quantidade desses consumidores, as opções além dos vouchers oferecidos como devolução e, especialmente, como está sendo feito o atendimento de todas estas pessoas atingidas. “Já temos muitos relatos de consumidores que não estariam sendo atendidos, o que é um problema adicional, especialmente para quem se programou para viajar logo no começo de setembro. A empresa, além de ter feito uma mudança unilateral das regras, não pode deixar os consumidores sem informação”, explica Rodrigo Tritapepe, diretor de Atendimento e Orientação do Procon-SP.

Esta notificação, segundo o Procon-SP, é um procedimento inicial com o objetivo de levantar informações para que os técnicos do órgão de defesa do consumidor analisem a situação e ofereçam a melhor opção possível aos consumidores; bem como se encaminha para um processo de fiscalização mais detalhado.

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O Procon-SP notificou nesta segunda-feira, 21, a 123milhas pedindo explicações acerca da suspensão de pacotes e emissão de passagens que iriam ser utilizados de setembro até dezembro deste ano. De acordo com órgão de defesa do consumidor, foram solicitadas detalhamento das condições adversas citadas no comunicado da agência de viagens digital, e, também, sobre o que foi feito para atender os consumidores que seriam impactados. Além de informações sobre a quantidade desses consumidores, o Procon-SP solicita as opções além dos vouchers oferecidos como devolução e, especialmente, como está sendo feito o atendimento de todas estas pessoas atingidas. “Já temos muitos relatos de consumidores que não estariam sendo atendidos, o que é um problema adicional, especialmente para quem se programou para viajar logo no começo de setembro. A empresa, além de ter feito uma mudança unilateral das regras, não pode deixar os consumidores sem informação”, explica Rodrigo Tritapepe, diretor de Atendimento e Orientação do Procon-SP.

Esta notificação, segundo o Procon-SP, é um procedimento inicial com o objetivo de levantar informações para que os técnicos do órgão de defesa do consumidor analisem a situação e ofereçam a melhor opção possível aos consumidores; bem como se encaminha para um processo de fiscalização mais detalhado.

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